Notre politique de retour

Vous avez changé d’avis ?
Pas de souci. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus vous rembourser intégralement ou échanger le produit.

Les conditions pour un retour sans accroc
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être neuf, inutilisé, dans son état d’origine, avec son emballage intact. On ne peut pas reprendre un article qui a servi, vous comprenez bien.

Ce qu’on ne peut pas reprendre (les exceptions)
Certains produits sont malheureusement exclus du retour :

• Les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;
• Les articles d’hygiène ou de soin personnel (pour des raisons évidentes) ;
• Les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Sont également exclus :

• Les cartes cadeaux ;
• Les logiciels téléchargeables ;
• Certains produits de santé et cosmétiques (pour des raisons de sécurité).

Comment faire un retour ?
C’est simple : joignez impérativement votre preuve d’achat (ticket ou facture) à votre envoi. Et surtout, ne renvoyez pas l’article directement au fabricant – on s’occupe de tout nous-mêmes !

Le remboursement partiel – dans quels cas ?
Parfois, on ne peut vous rembourser qu’une partie du montant, par exemple si :

• Le livre présente des traces évidentes d’utilisation ;
• Le CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, vinyle ou cassette a été ouvert ;
• L’article est abîmé, incomplet ou n’est plus en parfait état (et que ce n’est pas de notre faute) ;
• Vous nous le retournez plus de 30 jours après la livraison.

Et ensuite ? Le remboursement étape par étape
Dès qu’on reçoit votre retour et qu’on l’a vérifié, on vous envoie un e‑mail pour vous confirmer qu’il est accepté (ou non). Si c’est bon, le remboursement est automatiquement recrédité sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, sous quelques jours.

Vous ne voyez pas le remboursement ?
Pas de panique ! Vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre émetteur de carte – il peut y avoir un délai. Puis renseignez-vous auprès de votre banque, car l’affichage peut prendre un peu plus de temps. Si après tout ça, vous ne constatez toujours rien, écrivez-nous à bramblecorner@gmail.com – on regardera ensemble votre dossier.

Les articles en promo
Seuls les articles achetés à prix normal sont remboursables. Ceux en solde ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être retournés.

L’échange
On n’échange que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un produit abîmé, signalez-le-nous vite, on procédera à son remplacement dans les plus brefs délais.

Les cadeaux
Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau, vous recevrez un bon d’achat du montant du remboursement dès réception du retour.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si l’acheteur s’est fait livrer le colis pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera effectué à l’acheteur original (qui sera aussi informé de votre retour).

Les frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge – ils ne sont pas remboursés, et en cas de remboursement, ils sont déduits du montant total. Selon votre lieu de résidence, le délai pour un échange peut varier un peu.

Pour les articles de valeur
On vous conseille vivement d’opter pour un envoi avec assurance et suivi. Sans numéro de suivi, on ne peut malheureusement pas garantir la réception de votre colis.

Une question ? Un doute ?
N’hésitez surtout pas à nous contacter à bramblecorner@gmail.com – on est là pour vous répondre avec le sourire !